Berichten

Wat doe je met klanten die beter kunnen stoppen?

Heb jij klanten die overwegen te stoppen met hun bedrijf? Of heb jij klanten van wie jij van mening bent dat ze zouden moeten stoppen?
Dat zijn geen makkelijke gesprekken. Veel ondernemers zijn gekomen waar ze nu zijn dankzij een enorme dosis doorzettingsvermogen en overlevingsdrang. Stoppen komt niet altijd in hun vocabulaire voor. Maar doorgaan tot een faillissement erop volgt is een heel slecht plan. Weloverwogen stoppen zodat je met een schone lei verder kunt kan dan een veel betere zet zijn.

Ik maakte daar met Eénvandaag een mooi TV-item voor. Zie de video onderaan dit artikel.

Lees meer

Ik kreeg wat ik vroeg maar niet wat ik wilde en niemand was happy

Ik kreeg wat ik vroeg maar niet wat ik wilde en niemand was happy

Facebook herinnerde mij aan de dag voor mijn huwelijk, in 2013, toen ik in een nagelsallon mijn nagels liet lakken.

Ik kreeg wat ik vroeg maar niet wat ik wilde en niemand was happy

Dit was geen fijne klantervaring. Ik voelde me niet serieus genomen, en erger nog, het resultaat was niet naar verwachting, want mijn nagellak was al stuk voordat mijn huwelijksdag goed en wel begon.

Vorig jaar waagde ik nóg een poging.

Lees meer

Mijn 8-jarige snapt het financiele spel een stuk beter dan menig ondernemer

Mijn 8-jarige snapt het financiele spel een stuk beter dan menig ondernemer

Mijn oudste heeft een aantal grote hobbies: Donald Duckjes lezen staat tegenwoordig met stip op 1. Maar Pokémon Monepoly spelen is ook wel een hele grote liefde van hem. Dus van de week, toen hij een flinke stapel Duckjes had verslonden, vroeg hij of ik met hem wilde Monopolyen.
We waren zo’n twintig minuutjes in het spel toen mijn kaak naar de tafel zakte. Op zijn goed engels: een jaw-dropping moment.
Hij zei namelijk het volgende: ‘Mam, dit leg ik opzij zodat ik straks Nidoking kan kopen.’
En met één vloeiende beweging legde hij een briefje van 500 aan de kant.

Even de ondertiteling voor het geval de Pokémon-versie van dit spel jou niet bekend is: Nidoking is de ‘Kalverstraat’ van het Pokémon Monepoly.
En zoonlief heeft een heldere strategie: Kopen! Bouwen! Winnen! En dan vooral de duurste straat!
Lees meer

Voor een dubbeltje op de achterste rang

Ik kom het steeds vaker tegen. Ondernemers die een oproep plaatsen op Social Media of iemand nog een ‘goede’, ‘goedkope’, ‘webdesigner / virtual assistant / boekhouder / grafisch ontwerper’ kent die ‘op korte termijn beschikbaar is’.

Of het maar even Goed, Goedkoop en Snel kan dus.

En ik merk dat het me irriteert. Want waarom willen we niet goed betalen voor kwaliteit die snel geleverd wordt? Waarom willen we voor een dubbeltje op de eerste rang zitten? Wil de ondernemer in kwestie zelf soms ook niet goed betaald krijgen voor zijn werk?

Ik betaal zelf graag goed om op de eerste rang te zitten. In één week tijd riep ik twee keer een hulplijn in. De eerste keer vroeg ik mijn coach Martijn Bos of hij díe ochtend tijd voor me had. Martijn is goed. Ik had hem snel nodig. En dat kon. Ik betaal hem namelijk ook goed voor zijn coaching.

Lees meer

De leerzame overeenkomst tussen een Skihut en een administratiekantoor

De leerzame overeenkomst tussen een Skihut en een administratiekantoor

De hagel striemde langs de ramen. We wisten dat we er een keer aan moesten geloven, maar voorlopig zaten Bart en ik warmpjes in de skihut, ons te verbazen over de snelheid waarmee een zonnig dagje was omgeslagen in een sneeuwstorm.

Ik had mijn Goulashsoep op, en observeerde de bedrijvigheid in de skihut. Wat opviel was dat een van de serveersters, ik noem haar even Klara, er als de kippen bij was als er nieuwe gasten, vermomd als minisneeuwpopjes en driftig sneeuw van hun voeten stampend, de hut betraden. Klara vloog op ze af en leidde ze vriendelijk edoch duidelijk naar een van ‘haar’ tafeltjes. Haar hoek van de skihut zat helemaal vol. En stelletjes? Die schoof ze gewoon bij andere groepjes aan tafel: The more the merrier.

Lees meer

De Pannenkoek-experience

De Pannenkoek-experience

De poedersuiker stond niet op tafel, toen we afgelopen zaterdag met het gezin in het pannenkoekenhuis waren. Maar nadat we er naar vroegen, werd deze natuurlijk gebracht. Gewoon, in zo’n witte bus. Zoals je van poedersuiker gewend bent.

Ik herinnerde me ineens dat we jaren geleden na een lange boswandeling op de Posbank naar het (in mijn ogen wereldberoemde) pannenkoekenhuis in Rheden, aan de voet van de Posbank, gingen. Ik was daar als kind vaak geweest. Ze hadden van die authentieke rood-wit-geblokte gordijntjes en tafelkleedjes. Anyway, ik herinnerde me dus dat specifieke bezoek, toen ik daar als volwassene, moeder zelfs ondertussen, weer kwam. We bestelden drankjes, pannenkoeken, the whole sjabang. En we vroegen om de poedersuiker, die niet op tafel stond. Lees meer

cashflow

5 Adviezen voor klanten met te veel cash flow

Ik hoor boekhouders en accountants steeds vaker zeggen dat ze wel meer adviesdiensten willen aanbieden, maar dat hun klanten ‘geen problemen hebben’. Er is voldoende cashflow. Dat is lekker, voor de klant… Maar voor jou is het eigenlijk minstens zo lekker als je klant wel wat problemen heeft, zodat je hem kan helpen die op te lossen!

Op welke manier kun je je klant nu pro-actief adviseren als hij te véél (of in ieder geval voldoende) geld heeft? Daarover deel ik graag 2 inzichten en 5 ideeën!

Aanmelden voor het informatiewebinar om Profit First Professional te worden? Dat kan hier.

 

Lees meer

Tof luistervoer voor onderweg – persoonlijke verhalen van Femke

Een paar weken geleden stond Erno Hannink ineens op de stoep. Zomaar. Geen afspraak of niks. Hij kwam even langs. Het zat zo – Erno ken ik al jaren. Ik was al 4 keer eerder gast in zijn podcast. En hij had het afgelopen jaar al zeker 5 keer geprobeerd een afspraak met me te maken. Maar ik was een beetje stil 😉 Druk met te veel dingen en geen rust in mijn gat voor een rustige koffie met een goede relatie. Slecht verhaal. I know. Maar goed, zo ging het.

Lees meer

bakker bart profit first

Bakker Bart als eerste franchiseorganisatie gecertificeerd als Profit First Professional

Bart’s Retail (Bakker Bart) is als eerste franchiseorganisatie gecertificeerd als Profit First Professional. ‘Profit First’ is een methode die geïmplementeerd kan worden als onderdeel van de service die Bart’s Retail verleent aan haar franchisenemers. Waarom lukt het ondernemers niet om te reserveren voor inkomstenbelasting of toekomstige investeringen? Waarom herhaalt dit gedrag zich ieder jaar en […]

Interview met Annemarie van Gaal over de boekhoudbranche!

Interview met Annemarie van Gaal over de boekhoudbranche!

Annemarie van Gaal, ondernemer, investeerder, auteur en tv-persoonlijkheid, is één van de Keynote sprekers op ProfitCon! In de aanloop naar dit geweldige tweedaagse event speciaal voor boekhouders, accountants en Businesscoaches, interviewden we haar vast:

‘Annemarie, we zijn super trots dat je op 21 juni spreekt op ProfitCon Europe. Dank dat je vast even tijd voor ons wilt vrijmaken om het onderwerp te verkennen!’

Lees meer